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2012, (12) 115-124

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消费者认为怎样的在线评论更有用?——社会性因素的影响效应

殷国鹏;

摘要(Abstract):

互联网用户创作的在线评论已经成为消费者在选择、购买产品或服务时的重要参考。然而,已有文献大多从聚合层面考察在线评论与产品销售之间的影响关系,却忽视了从个体层面研究评论信息被消费者接受处理、感知价值进而影响购买决策的复杂过程。本文围绕"消费者认为怎样的在线评论更有用?"这一核心问题,以说服的双过程模式为分析框架,在考察评论内容特征的同时,基于从众效应、社会网络等理论视角研究与平均星级差异、评论者特征等影响评论有用性评价的社会性因素,进而构建在线评论有用性理论模型。之后,本文选择豆瓣网为研究对象,从而对理论模型进行实证检验,特别是社会性因素的影响效应。研究成果既对于在线评论有用性研究产生理论贡献,也有助于企业有效地管理与应用在线评论。

关键词(KeyWords): 在线评论;有用性;评论者;社会性因素;从众

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金青年项目(批准号:70901020)的研究成果之一;; 对外经济贸易大学信息学院基金为学生科研活动提供的资助支持

作者(Author): 殷国鹏;

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