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2012, No.229(10) 180-181

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价值要素绩效与零售商总体满意度非对称关系的实证研究

倪元元;冉陆荣;冷小明;

摘要(Abstract):

在提高零售商满意度以改进渠道绩效的过程中,由于现实条件制约,厂商不可能在所有的价值要素上都力争最优。针对这一问题,本文探讨了价值要素绩效与零售商总体满意度之间存在非对称关系,并以化肥农资行业的零售商顾客满意度调研数据为例,考察了价值要素绩效与零售商总体满意度之间的关系;结果显示,影响零售商满意度的价值要素与总体满意度确实存在非对称关系。最后本文提出了用借助双因素理论改进渠道绩效的方法。

关键词(KeyWords): 价值要素;渠道绩效;顾客满意度

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金资助项目“儒家价值观对农村市场“买卖关系”影响的模型研究”(批准号:71202117);国家自然科学基金资助项目“农村市场渠道管理效率研究——基于三方博弈的角度”(批准号:71172218)阶段性研究成果

作者(Author): 倪元元;冉陆荣;冷小明;

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DOI: 10.19744/j.cnki.11-1235/f.2012.10.019

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